Raportowanie w zwrotach e-commerce jest bardzo ważnym narzędziem, które może przynieść wymierne korzyści z odpowiedniego zarządzania zwrotami i zbierania o nich danych. Odpowiednie raportowanie i analizowanie danych o zwrotach, pozwala je dobrze zrozumieć oraz zoptymalizować procesy zwrotów, ale też samej sprzedaży.
Jakie rodzaje raportów zwrotów możemy wykorzystać w swoim e-commerce?
- raporty dotyczące zwrotów w kontekście innych wskaźników biznesowych – Porównanie danych dotyczących zwrotów z innymi kluczowymi wskaźnikami biznesowymi, takimi jak sprzedaż, konwersja czy wartość koszyka, pozwala zrozumieć, jak zwroty wpływają na ogólną wydajność e-commerce
- raport częstotliwości zwrotów wg indeksu towaru – to pozwoli nam określić, które z produktów są zwracane najczęściej, co może pomóc nam w analizie tych produktów pod względem jakości, wymiarowania czy opisów/zgodności z opisem
- raport przyczyn zwrotów – odpowiednie zbieranie przyczyn zwrotów będzie dobrym uzupełnieniem powyższego raportu, ponieważ wskaże nam przyczynę zwracanych towarów. Ważne jest, aby przyczyny zwrotów były odpowiednio zdefiniowane, aby ich raportowanie dały nam odpowiednie efekty
- raport kosztów zwrotów – koszty zwrotów to nie tylko koszty przesyłki, kontroli zwrotu czy jego obsługi w magazynie, ale także koszty strat produktów, czy koszty przywracania produktów do sprzedaży.
- raporty dotyczące trendów zwrotów w czasie – Śledzenie trendów zwrotów w dłuższym okresie czasu pozwala zidentyfikować sezonowe wzorce, zmiany preferencji klientów oraz skutki kampanii marketingowych lub działań promocyjnych na procesy zwrotów.
- raporty dotyczące efektywności procesu zwrotów – Analiza efektywności procesu zwrotów, takich jak czas potrzebny na obsłużenie zwrotu, wskaźniki zadowolenia klienta z obsługi zwrotów oraz wskaźniki ponownych zakupów po zwrocie, pomaga zidentyfikować obszary wymagające ulepszeń.
- raporty dotyczące analizy klientów dokonujących zwrotów – Analiza profili klientów dokonujących zwrotów może dostarczyć cennych informacji na temat ich zachowań zakupowych, preferencji produktowych i motywacji, co może być wykorzystane do dostosowania oferty i strategii marketingowej.